En cas de problème technique sur ce site, n'hésitez pas à laisser un message à notre webmaster.
Sur Petits pas de Géant, vous pouvez retourner votre commande, mais nous n'effectuons pas d'échange.
Nous travaillons avec un entrepôt logistique, et chaque expédition doit être liée à une nouvelle commande.
Vous pouvez nous retourner l'article que vous ne souhaitez pas conserver afin d'en obtenir le remboursement.
A vous ensuite de repasser une nouvelle commande via www.petitspasdegeant.com pour recevoir, si vous le souhaitez, le nouvel article de votre choix.
C'est aussi beaucoup plus rapide, car du lundi au vendredi, avant 13h, votre nouvelle commande partira le jour même.
Pour effectuer votre demande de retour, nous vous invitons à vous rendre dans votre espace client, rubrique "historique/ mes commandes / demande de retour".
Nous examinons chaque demande de retour individuellement, du lundi au vendredi. Comptez un délai d'environ 1 à 2 jours pour recevoir une réponse.
Une fois votre demande traitée par notre équipe, vous recevrez un mail contenant le Bon Colissimo retour à imprimer.
Comme indiqué dans nos conditions de vente, et dans notre FAQ, des frais de retour de 5,50€ seront déduits du montant remboursé.
Cette somme correspond à une partie des frais de port que nous réglons à La Poste Colissimo, nous en prenons aussi une partie à notre charge.
Nous sommes toujours à votre disposition pour vous aider à choisir la paire de chaussures adaptées à votre enfant avant votre commande.
L'équipe PPDG
Pour effectuer votre demande de retour, nous vous invitons à vous rendre dans votre espace client, rubrique "historique/ mes commandes / demande de retour".
Nous examinons chaque demande de retour individuellement, du lundi au vendredi. Comptez un délai d'environ 1 à 2 jours pour recevoir une réponse.
Une fois votre demande traitée par notre équipe, vous recevrez un mail contenant le Bon Colissimo retour à imprimer.
Comme indiqué dans nos conditions de vente, et dans notre FAQ, des frais de retour de 5,50€ seront déduits du montant remboursé.
Cette somme correspond à une partie des frais de port que nous réglons à La Poste Colissimo, nous en prenons aussi une partie à notre charge.
Nous sommes toujours à votre disposition pour vous aider à choisir la paire de chaussures adaptées à votre enfant avant votre commande.
L'équipe PPDG
Nous vous invitons à suivre le trajet du colis que vous avez souhaité nous retourner via le site de La Poste Colissimo en utilisant son n° d'expédition retour.
Une fois le colis livré par La Poste dans nos locaux, comptez un délai de quelques jours avant qu'il ne soit pris en charge par notre équipe pour traitement.
Nous essayons de ne jamais dépasser 14 jours.
L'équipe PPDG
Nous travaillons avec un entrepôt logistique qui expédie les commandes deux fois par jour : à 8h et à 13h.
Cela vous permet de recevoir très rapidement votre colis à la maison, mais en contre partie, cela ne laisse que très peu de temps pour effectuer d'éventuelles modifications de commande ou annulation.
Si le statut de votre commande est maintenant passé à : "en cours de préparation" ou "expédié" nous ne pouvons malheureusement plus l'annuler.
Cela signifie que c'est maintenant La Poste qui est en possession de votre colis pour vous le livrer rapidement.
L'équipe PPDG
Nous sommes très vigilants sur la qualité des articles proposés sur Petits pas de Géant. Si toutefois vous constatiez un défaut de fabrication, merci de nous en faire part au plus près de la date de réception de votre colis.
Vous pouvez nous envoyer des photos des éventuels défauts constatés pour que nous puissions les faire suivre à la marque concernée pour avis.
Une utilisation comme : 4 pattes, pousseur, petit camion, draisienne, vélo etc... qui use l'avant des chaussures n'est pas considérée comme un défaut.
L'équipe PPDG
Si vous êtes les parents de jumeaux, triplés ou plus, nous avons envie de vous aider à chausser vos enfants avec une petite réduction.
Avant de nous contacter, assurez-vous que vous avez créé un compte personnel sur www.petitspasdegeant.com
Une fois votre compte créé, nous pourrons y rattacher votre code de réduction.
Il vous permettra de bénéficier de 5% de réduction sur vos commandes de minimum deux paires, ainsi que les frais de port offerts.
A bientôt !
L'équipe PPDG
Nous travaillons avec un entrepôt logistique qui expédie les commandes deux fois par jour : à 8h et à 13h.
Cela vous permet de recevoir très rapidement votre colis à la maison, mais en contre partie, cela ne laisse que très peu de temps pour effectuer d'éventuelles modifications de commande.
Si le statut de votre commande est maintenant passé à : "en cours de préparation" ou "expédié" nous ne pouvons malheureusement plus effectuer de modification.
Cela signifie que c'est maintenant La Poste qui est en possession de votre colis pour vous le livrer rapidement.
L'équipe PPDG
Si votre adresse e-mail n'est pas reconnue alors que vous avez déjà passé une commande sur Petits pas de Géant, c'est que votre compte n'a pas été créé. Vous avez probablement passé votre commande en tant qu'invité.
L'ancienne version de notre site internet ne permettait pas la création d'un compte client.
Nous vous invitons à vous créer un compte sur cette nouvelle version de Petits pas de Géant.
Si vous n’y arrivez toujours pas, alors écrivez-nous, pour recevoir un peu d’aide.
